Nous allons vous raconter une histoire. Cette histoire s'appelle 'Arpu et Churn' sont dans un bateau, Arpu tombe à l'eau, que reste-t-il ?
Si vous êtes familier du domaine des télécoms, vous savez déjà que Arpu et Churn ne sont pas les prénoms des deux protagonistes, mais deux termes magiques pour cette industrie. Pour faire simple : l'Arpu c'est le revenu moyen par utilisateur (average revenue per user), en gros c'est le montant que l'opérateur mobile vous prélève chaque mois. Le Churn (en anglais) cela mesure le nombre de clients qui sont infidèles à leur opérateur et qui le quittent (pour un autre, plus beau ou moins cher, le plus souvent).
Vous et moi sommes des clients des opérateurs mobiles pour nos communications vocales personnelles et professionnelles. Sur ce marché de la téléphonie mobile, Arpu et Churn sont grands. En moyenne le revenu par utilisateur dépasse les 30 euros... mais le nombre de clients qui quittent le navire Orange pour celui de SFR ou Bouygues Telecom (ou vice-versa) est aussi assez important. Vu le coût d'acquistion d'un client, les opérateurs mobiles ont tout intérêt à limiter le Churn.
Maintenant, revenons à notre histoire et au domaine du M2M. Le M2M est un marché particulier pour les opérateurs - d'ailleurs vous noterez que la plupart d'entre eux ont crée des divisions ou des Business Units dédiées au M2M. La caractéristique de ce marché, si on le regarde avec des yeux d'opérateurs, c'est que c'est exactement l'inverse du marché de la téléphonie mobile classique : l'Arpu est petit et le Churn aussi.
On comprend en effet aisément qu'un camion ou un wagon équipé d'une balise communicante M2M sera moins 'verbeux' qu'un adolescent accro aux SMS ... On imagine aussi qu'il est toujours plus facile pour un adolescent de changer d'opérateur (pour un MVNO ? pourquoi pas !) que pour un exploitant de parcs de véhicules répartis sur toute l'Europe de remplacer une par une toutes les cartes SIM pour changer d'opérateur.
En gardant ces éléments en tête on comprend mieux pourquoi il est aujourd'hui essentiel pour les opérateurs mobiles de prendre des parts de marché (ouvrir des lignes M2M) avant les autres !
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